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【CS・オペレーション責任者】金融×テックで0→1の仕組み構築/顧客基盤300万超/年収～1200万

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300万超の顧客基盤を誇る上場BtoB企業のCS・オペレーション責任者として、要件定義から運用までを一気通貫で担います。中小企業向け銀行サービスの堅牢な体制と摩擦のない顧客体験を創るポジションです。

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ポジション 【CS・オペレーション責任者】金融×テックで0→1の仕組み構築/顧客基盤300万超/年収～1200万
仕事内容 ポジション：金融系CS（カスタマーサポート）/ オペレーション責任者

金融特有の複雑な法規制やリスク管理要件をクリアしながら、プロダクトチームと協働して「圧倒的に摩擦の少ない顧客体験」を要件定義・実装まで落とし込む、全社を巻き込んだ活躍を期待しています。

【業務内容】
（１）新規CS、オペレーションの立ち上げ
　・独自のCS、オペレーション構築に向けた、社内外のステークホルダーとの綿密なスキーム調整および要件定義
　・金融プロダクト特有の規制やリスクを踏まえた、堅牢かつ摩擦の少ない顧客体験の設計
（２）既存CS、オペレーションの安定管理、効率化改善
　・ ユーザーへのヒアリング等の一次情報をもとにしたオンボーディング体験の改善、および継続利用率向上のための施策実行
　・CS、オペレーションの持続的な安定管理戦略の策定、新規ユースケースの継続的な拡張、および適切なKPIの設計・モニタリング管理
応募資格の概要 【必須】
（１）金融業界において、CS、オペレーション責任者として戦略立案および実行した経験
（２）複数のステークホルダー（Biz、開発、営業、法務、コーポレート等）を横断的に巻き込み、プロジェクトを完遂に導いた経験

【歓迎】
（１）組織マネージャーとしてメンバーの育成・組織運営に携わった経験
（２）金融事業に関連する国家資格をお持ちであること
事業内容・会社の特徴 （１）レガシー産業×デジタルで売上400億超、120％成長を続けるプライム上場企業です。
（２）テクノロジーと同社独自のビジネスモデルによって旧来産業の無駄を排し、日本のデジタル化を強烈に推進。経営陣の優れた手腕により売上・利益が急成長しており、売上数百億規模ではなく数千億、兆円規模への道筋が見えています。
（３）祖業であるECプラットフォーム事業は、中小企業・個人事業主を中心にサービス提供し、大きな成長を実現。今後はエンタープライズ領域の深耕ならびに機動的なM&Aを事業戦略の中心に置き、事業としての非連続な成長を目指しています。
業種 IT/インターネットサービス
職種 事業企画
雇用形態 正社員
勤務地（都道府県） 東京都
勤務時間 10:00～19:00 フレックスタイム制（コアタイム1100-1500／週初めに限り1000-1500）
年収 800万円～1199万円
待遇・福利厚生 【社保】
各種社会保険完備

【福利厚生】
交通費実費支給
育休復職祝い金制度
企業型確定拠出年金制度
部活補助制度
社員割引
休日休暇 【休日】
土・日・祝日

【休暇】
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等

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